В рекомендациях ВОЗ в понятие качества включены, прежде всего, качество выполнения профессиональных функций, сведение до минимума риска при проведении медицинских вмешательств, удовлетворенность пациентов медицинской помощью. Удовлетворенность пациентов медицинской помощью в значительной степени зависит от социально – психологических факторов, сопровождающих трудовой процесс. Руководитель, объединяющий коллектив, ориентированный на успех, следующий высоким морально – нравственным принципам, работающий в рамках закона, предпочтительней как для пациентов, так и для системы здравоохранения в целом. Недооценка роли управленческой культуры приводит к снижению эффективности и качества трудового процесса, к уменьшению социального эффекта от деятельности всей системы здравоохранения. Таким образом актуальность данной работы обусловлена назревшей необходимостью уделить особое внимание вопросам формирования, изменения и использования управленческой...
